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🖼️ AI对话
微信公众号 · 1小时前
5
?
未知用户
👤 人工对话
微信公众号 · 13小时前
用户
你好
10:30
用户
1
10:31
客服
您好！我是AI客服，请问有什么可以帮助您的？客服
10:31
用户
2
10:32
客服
您好！我是AI客服，请问有什么可以帮助您的？客服
10:32
用户
3
10:33
客服
您好！我是AI客服，请问有什么可以帮助您的？客服
10:33
用户
4
10:34
客服
您好！我是AI客服，请问有什么可以帮助您的？客服
10:34
用户
5
10:35
客服
收到您的消息了，请问还有什么需要了解的吗？客服
10:35
用户信息
会话ID
WS1773805748756
用户名
oRxTs2NWSrsYEXYVbBZjyPGGDyqk
手机号
当前接持人
管理员
数据概览
💬
128
今日会话数
✅
96
已解决问题
⏱️
2.4分钟
平均响应时间
⭐
4.8
用户满意度
📊 本周会话趋势
周一
82
周二
116
周三
98
周四
128
周五
88
周六
54
周日
42
🕐 最近活动
用户 oRxTs2N 发起会话
1小时前
问题已解决 - 订单查询
2小时前
新用户注册
3小时前
AI自动回复 86 次
今天
待处理会话 12 个
今天
AI 智能助手
AI
您好！我是AI智能助手，可以帮您解答问题、总结会话、生成回复建议等。请问有什么可以帮助您？
AI智能总结
📝 本周会话总结

本周共处理客户会话 608 次，其中AI自动回复 432 次，人工接入 176 次。 主要问题类型：订单查询（38%）、物流跟踪（25%）、退换货（18%）、其他（19%）。 客户满意度评分 4.8/5.0，同比上周提升 0.2 分。 建议关注退换货问题，处理时长偏高，需优化流程。

🔍 热点问题 TOP5
订单查询
231
物流跟踪
152
退换货
109
账号问题
68
优惠活动
48
用户管理
用户ID用户名手机号来源渠道注册时间状态操作
WS1773805748756oRxTs2NWSrsYEXYVbBZjyPGGDyqk-微信公众号2024-03-01活跃详情编辑删除
WS1773805748757未知用户-微信公众号2024-03-02未知详情编辑删除
WS1773805748758张三138****8888网站2024-03-05活跃详情编辑删除
WS1773805748759李四139****9999网站2024-03-08不活跃详情编辑删除
知识管理
标题分类关键词更新时间状态操作
如何查询订单订单相关订单,查询,物流2024-03-10已发布编辑删除
退换货流程说明售后服务退货,换货,退款2024-03-08已发布编辑删除
账号注册与登录账号相关注册,登录,密码2024-03-05草稿编辑删除
客服列表
姓名工号分组在线状态今日接待状态操作
管理员CS001默认组在线28正常编辑禁用
客服小王CS002售后组离线15正常编辑禁用
客服小李CS003售前组忙碌32正常编辑禁用
数据统计
💬
3,842
本月总会话
🤖
2,641
AI处理会话
👤
1,201
人工处理会话
📊
68.8%
AI解决率
📅 近30天会话趋势
系统设置
基本设置
字段管理
字段名字段类型是否必填操作
姓名文本是编辑删除
手机号文本否编辑删除
订单号文本否编辑删除
流程管理
流程名称触发条件状态操作
默认欢迎流程用户首次发消息启用编辑
超时转人工AI无法解答启用编辑
意图管理
意图名称训练语句响应方式操作
查询订单我的订单在哪/订单状态...知识库回复编辑删除
申请退款我要退款/退货/换货...转人工编辑删除
分组管理
分组名称客服人数操作
默认组1编辑
售后组1编辑
售前组1编辑
微信公众号
📋 渠道状态
💬
微信公众号
未授权
未授权
🔐 授权配置
📱 扫码授权
📱
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📖 接入指引

步骤1：填写上方配置信息（AppID、AppSecret）并保存

步骤2：点击"获取授权二维码"，用微信公众号管理员微信扫码授权

步骤3：登录微信公众号后台，设置服务器配置：

URL: http://121.41.189.250/api/wechat/message
Token: your_token
消息加密方式: 兼容模式（可选）

步骤4：配置完成后，用户在公众号发送的消息将自动接入客服系统

网站客服
接入代码

将以下代码添加到您网站的 </body> 标签前：

<script src="http://121.41.189.250/sdk/chat.js"></script>
<script>
  CustomerService.init({ appId: 'YOUR_APP_ID' });
</script>